Montag10:00 – 20:00
Dienstag10:00 – 20:00
Mittwoch10:00 – 20:00
Donnerstag10:00 – 20:00
Freitag10:00 – 21:00
Samstag09:30 – 20:00
Heute geöffnet: 09:30 – 20:00 Uhr

FAQ

Online einkaufen

Bestellberechtigt sind Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und voll geschäftsfähig sind.Alle Preise werden in Euro berechnet. Sie verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zur Bezahlung von Bestellungen ist eine Kreditkarte der Anbieter Visa, Mastercard oder American Express erforderlich.

Eventtickets

Fügen Sie Ihre Auswahl dem Warenkorb hinzu und folgen Sie den weiteren Schritten. Sobald Ihr Kauf verschickt wurde, enthalten sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wenn Sie an unterschiedliche Adressen versenden möchten, müssen Sie den Bestellvorgang für jede Lieferadresse einzeln durchführen.

Bitte beachten Sie, dass Eventtickets vom Umtausch ausgeschlossen sind. Eine Rückgabe oder Barauszahlung ist nicht möglich (auch nicht in Teilbeträgen). Wenn Sie Fragen hinsichtlich unserer Eventtickets haben oder Hilfe bei der Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Geschenkgutschein

Online gekaufte Geschenkgutscheine sind im KaDeWe, Alsterhaus und Oberpollinger einlösbar, nicht aber in unserem Onlineshop. Sie können zwischen verschiedenen Gutscheinwerten wählen. Fügen Sie den Gutschein anschließend Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den weiteren Schritten. Sobald Ihr Gutschein verschickt wurde, enthalten sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wenn Sie mehrere Gutscheine erwerben und an unterschiedliche Adressen versenden möchten, müssen Sie den Bestellvorgang für jede Lieferadresse einzeln durchführen.

Bitte beachten Sie, dass Geschenkgutscheine vom Umtausch ausgeschlossen sind. Eine Rückgabe oder Barauszahlung ist nicht möglich (auch nicht in Teilbeträgen). Wenn Sie Fragen hinsichtlich unserer Gutscheine haben oder Hilfe bei der Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Newsletter

Um regelmäßig per E-Mail über unsere aktuellen Angebote informiert zu werden, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Geben Sie dazu Ihr Geschlecht, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf »Abonnieren«. Sie erhalten dann umgehend eine Anmeldebestätigung per E-Mail. Mit der Anmeldung für unseren Newsletter willigen Sie ein, dass während der Nutzung unserer Dienste (Website, Newsletter usw.) personenbezogene Tracking-Informationen erhoben und für Zwecke der personalisierten Werbung durch The KaDeWe Group GmbH genutzt werden. Der vertrauliche Umgang mit Ihren persönlichen Daten ist für uns selbstverständlich. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn mithilfe des dafür vorgesehenen und in jeder Ausgabe enthaltenen Links wieder abbestellen und so auch die Einwilligung zur Nutzung Ihrer Daten für Werbezwecke widerrufen.

Bitte beachten Sie, dass Geschenkgutscheine vom Umtausch ausgeschlossen sind. Eine Rückgabe oder Barauszahlung ist nicht möglich (auch nicht in Teilbeträgen). Wenn Sie Fragen hinsichtlich unserer Gutscheine haben oder Hilfe bei der Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

​Einfach und sicher bestellen

Muss ich ein Konto einrichten, um online bestellen zu können?

Ja, nur mit einem Konto ist es möglich, Ihren Kauf abzuschließen. Mit der Einrichtung Ihres persönlichen Kundenkontos sind außerdem viele Vorteile verbunden: Sie können jederzeit Ihre persönlichen Daten und Zugangsinformationen verwalten, bei DHL-Lieferungen den Status Ihrer aktuellen Bestellung verfolgen, getätigte Einkäufe einsehen und ein Adressbuch mit Lieferadressen anlegen.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre persönlichen Daten vertraulich behandeln und auf keinen Fall Dritten zur Verfügung stellen. In unserer Datenschutzerklärung finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

Liefern Sie weltweit?

Nein, eine Lieferung wird derzeit nur innerhalb Deutschlands angeboten.

Wie lange dauert die Lieferung und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen. Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag auf den Weg gebracht. Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bei DHL-Lieferungen wird Ihnen zusätzlich die Tracking-Nummer Ihrer Sendung mitgeteilt. Sie können den Sendungsstatus über den Link in der E-Mail abrufen.

Artikel Liefergebiet Versandart Versandkosten Lieferzeit
Geschenkgutschein Deutschland bis 275€ Brief frei 2-3 Tage
Geschenkgutschein Deutschland ab 300€ DHL frei 2-3 Tage
Eventtickets Deutschland DHL 10,00€ 1-2 Tage

Mein KaDeWe Konto

Mein Konto

Zur kostenfreien Eröffnung Ihres persönlichen Kundenkontos geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihren Vor- und Nachnamen in die dafür vorgesehene Registrierungsmaske ein. Entscheiden Sie sich außerdem für ein persönliches Passwort, mit dem Sie sich künftig in Ihr Konto einloggen wollen. Sie erhalten umgehend eine Anmeldebestätigung per E-Mail und können dann sofort alle Funktionen nutzen, zum Beispiel Ihre persönlichen Daten verwalten, den Status aktueller Bestellungen verfolgen, frühere Bestellungen einsehen und Ihr Adressbuch anlegen.

Ihre persönlichen Zugangsdaten können Sie jederzeit ändern. Dazu überschreiben Sie die entsprechenden Angaben und speichern anschließend Ihre Änderungen. Andere Informationen, die Sie bei uns hinterlegen und regelmäßig auf ihre Aktualität überprüfen können, sind in den Formularen des Bestellvorgangs bereits vorausgefüllt.

In Ihrem Adressbuch können Sie bevorzugte Lieferadressen eintragen, um Ihre Bestellungen noch schneller und einfacher auf den Weg zu bringen. Wenn Sie keine der hinterlegten Lieferadressen auswählen, wird Ihre Bestellung automatisch an die Rechnungsadresse versandt. Es steht Ihnen frei, Adressangaben nach Belieben zu ändern und zu löschen.

Zahlungen

Zahlungsarten

Zur Bezahlung von Bestellungen ist eine Kreditkarte der Anbieter Visa, Mastercard oder American Express erforderlich. Um den Bestellvorgang abzuschließen, geben Sie Ihre Kartennummer, die Kartenprüfnummer, das Gültigkeitsdatum und Ihren Namen in die dafür vorgesehenen Felder ein. Bei den Anbietern Visa und Mastercard entspricht die Kartenprüfnummer den letzten drei Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite. Karten des Anbieters American Express tragen eine vierstellige Kartenprüfnummer auf der Vorderseite, rechts über der Prägung der Kartennummer. Ihre Daten werden mittels des sicheren SSL-Verschlüsselungsverfahrens übermittelt. Wenn Sie Fragen hinsichtlich des Bezahlvorgangs haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3-D Secure

Um Ihre Kreditkartenzahlung noch sicherer zu machen, setzen wir den internationalen Sicherheitsstandard 3-D Secure ein. Er erschwert den Missbrauch von Kreditkarten durch unbefugte Dritte und reduziert so das Betrugsrisiko. In einigen Fällen verlangt auch die Bank, dass Sie bei Bestellungen im Internet Ihren 3-D Secure Code angeben. Wenn Sie noch nicht für dieses Verfahren registriert sind, können Sie sich während des Bestellvorgangs in wenigen Schritten kostenfrei online dafür anmelden oder sich zur Registrierung an Ihr Kreditkarteninstitut wenden.
Im Zuge von 3-D Secure weisen Sie sich über einen Sicherheitscode als rechtmäßiger Karteninhaber aus. Der Sicherheitscode wird nach der Eingabe der Kreditkartendaten und dem anschließenden Absenden Ihrer Bestellung abgefragt. Hierzu öffnet sich ein Fenster Ihres Kreditkartenanbieters, auf der Sie den Code eingeben können. Der bei der Registrierung festgelegte Code ist nur Ihnen und Ihrer Bank bekannt und wird bei jeder neuen Bestellung abgefragt. Die Bestellung ist abgeschlossen, sobald die Bestellbestätigungsseite mit der Auftragsnummer erscheint. Bitte lassen Sie das Browserfenster bis dahin geöffnet.
Nur durch die Eingabe des korrekten Sicherheitscodes kann der Bezahlvorgang erfolgreich abgeschlossen werden. Bei Eingabe eines falschen Codes wird die Zahlung nicht ausgeführt. Sie können auch festlegen, dass Ihnen zu Ihrer eigenen Überprüfung eine personalisierte Begrüßung angezeigt wird. Erscheint diese Begrüßung nicht, geben Sie keinesfalls Ihren Sicherheitscode ein. Setzten Sie sich stattdessen umgehend mit Ihrem Kreditkarteninstitut in Verbindung.
Wenn Sie Ihren Code vergessen haben, können Sie ihn im Eingabefenster Ihres Kreditkartenanbieters zurücksetzen lassen. In diesem Fall müssen Sie sich für 3-D Secure erneut registrieren und einen neuen Sicherheitscode erstellen.

​Versand & Lieferung

Transportversicherung

Bis zu einem Wert von 500 Euro ist Ihre Bestellung während des Transports mit DHL bis zum Zeitpunkt der Zustellung versichert. Mit der schriftlichen Empfangsbestätigung geht die Haftung für die gekauften Artikel auf Sie oder den Paketempfänger über. Sollten Sie eine Versicherung für Bestellungen über den Betrag von 500 Euro hinaus wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sendungsverfolgung

Durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse können Sie sich über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten. Sobald die für Sie bestimmte Sendung das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung. Bei DHL-Lieferungen wird Ihnen zusätzlich die Tracking-Nummer Ihrer Sendung mitgeteilt. Sie können den Sendungsstatus über den Link in der E-Mail abrufen. Bestellungen von Geschenkgutscheinen können nicht nachverfolgt werden, da diese in der Regel als Brief verschickt werden.

Versand

Unser Zusteller DHL liefert Ihre Ware sicher und direkt zu Ihnen nach Hause – unterstützt von 13.000 Filialen und 1.000 Packstationen in Deutschland. Versandkosten und Lieferzeit sind abhängig von Ihrer Bestellung.

Artikel Liefergebiet Versandart Versandkosten Lieferzeit
Geschenkgutschein Deutschland bis 275€ Brief frei 2-3 Tage
Geschenkgutschein Deutschland ab 300€ DHL frei 2-3 Tage
Eventtickets Deutschland DHL 8,50€ 1-2 Tage

Paketverlust

Sollte Ihre Bestellung fünf Werktage nach Eingang der Versandinformation noch nicht bei Ihrer gewünschten Lieferadresse eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wichtige Hinweise

Bitte überprüfen Sie vor Absenden der Bestellung Ihre Lieferadresse, da bereits aufgegebene Bestellungen nicht mehr umgeleitet werden können.

Sehr niedrige oder sehr hohe Außentemperaturen können bei bestimmten Produkten zu einem Qualitätsverlust führen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitung bei einer gesteigerten Nachfragefrequenz wie beispielsweise zur Weihnachtszeit um bis zu 48 Stunden verzögern kann. Auch witterungs- oder verkehrsbedingte Einflüsse können zu unbeeinflussbaren Verzögerungen führen. Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um diese zu vermeiden.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

​Datenschutz und Datensicherheit

Datenschutz

Wir legen größten Wert auf den vertraulichen Umgang mit Ihren persönlichen Daten und Ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung. Mit der nachfolgenden Datenschutzerklärung informieren wir Sie über den Umgang mit Ihren Daten bei Nutzung unserer Website.

Eingabe personenbezogener Daten

Grundsätzlich können Sie unsere Seite besuchen, ohne persönliche Daten einzugeben. Eine Eingabe von persönlichen Daten ist allerdings erforderlich, wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, eine Onlinebestellung tätigen, unsere Kundenkarte beantragen oder den Newsletter abonnieren.

Die von Ihnen eingegebenen Daten verarbeiten und nutzen wir gemäß § 28 BDSG in dem Rahmen, wie es die Bearbeitung Ihres Anliegens erfordert: zur Beantwortung Ihrer Frage, Durchführung Ihrer Bestellung oder Aufnahme in unsere Pressedatei. Nach Bearbeitung Ihres Anliegens bzw. Beendigung des Geschäftsverhältnisses werden Ihre Daten gelöscht oder gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen in unseren Systemen gespeichert.

Falls Sie sich über unsere Internetseite bei uns bewerben, werden Sie auf unser Bewerbungsportal weitergeleitet. Bitte informieren Sie sich dort über die Verarbeitung Ihrer Daten im Falle einer Bewerbung.

Weitergabe von Daten

Eine Übermittlung von Daten findet nur statt, wenn dies für die Durchführung Ihres Anliegens erforderlich ist, z. B. Weitergabe Ihrer Adresse an einen Versand- oder Zahlungsdienstleister, Betrieb und Wartung der Internetseite, Newsletterversand etc. In keinem Fall werden wir Ihre persönlichen Daten zu Werbe- oder Marketingzwecken an Dritte verkaufen oder diese anderweitig zur Verfügung stellen. Wenn Sie sich für den Bezug von Marketinginformationen entscheiden, werden Sie ausschließlich E-Mails vom KaDeWe erhalten.

Onlinebestellungen

Falls Sie eine Onlinebestellung bei uns tätigen, verarbeiten und nutzen wir Ihre Daten ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung einschließlich der Zahlungsabwicklung und des Versands der Ware; es sei denn, Sie haben im Rahmen des Kundenkartenantrags oder der Newsletterbestellung der Verwendung Ihrer Daten zu anderen Zwecken zugestimmt. Weitere Informationen finden Sie auch in den Abschnitten »FAQ« und »Zahlungsarten«.

Kundenkarte

Falls Sie eine Kundenkarte beantragen und diese für Einkäufe nutzen, verarbeiten und speichern wir Ihre Daten zur Berechnung der Rückvergütung, für an Sie gerichtete Werbung per Post sowie für Zwecke der Marktforschung. Sie können der Nutzung Ihrer Daten zu diesen Zwecken jederzeit widersprechen. Wenden Sie sich hierzu bitte per E-Mail an service@kadewe.com

Newsletter

Falls Sie den Newsletter abonnieren, erhalten Sie direkt im Anschluss zu eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, Ihre Anmeldung zu bestätigen (Double-Opt-in). Bei Ihrer Anmeldung und bei Ihrer Bestätigung werden wir Ihre IP-Adresse und das Datum sowie die Uhrzeit Ihrer Anmeldung speichern. Damit wird sichergestellt, dass kein Dritter missbräuchlich Ihre Daten verwendet und ohne Ihr Wissen unseren Newsletter abonniert. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich, um Ihnen unseren Newsletter zuzuschicken. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Ausgenommen hiervon sind technische Dienstleister, die den Versand des Newsletters durchführen. Selbstverständlich haben Sie zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit, sich von unserem Newsletter abzumelden, indem Sie auf den hierfür vorgesehenen Link in unserem Newsletter klicken oder eine E-Mail schicken an service@kadewe.com

Cookies

Um den Besuch unserer Website komfortabel zu gestalten, verwenden wir Cookies. Durch die Nutzung unserer Website willigen Sie ein, dass wir Cookies der genannten Arten auf Ihrem Computer o. Ä. ablegen und bei Ihrem nächsten Besuch auf unserer Website auf diese zugreifen dürfen. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät abgelegt werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach dem Ende der Browsersitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen uns oder unseren Partnerunternehmen, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies). Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein.

Webanalyse-Tools, Google Analytics

Darüber hinaus setzten wir Google Analytics, einen Webanalyse-Dienst der Google Inc. (»Google«), ein. Google Analytics basiert ebenfalls auf Cookies und ermöglicht die Analyse der Benutzung der Websites. Wir haben für unsere Website die IP-Anonymisierung aktiviert, sodass die mit den Nutzungsinformationen automatisch mit übermittelten IP-Adressen von Google innerhalb der Europäischen Union oder in einem anderen Staat des Europäischen Wirtschaftsraums gekürzt werden, bevor die Weiterleitung und Speicherung dieser Daten in die USA erfolgt. Nur in Ausnahmefällen werden IP-Adressen an einen Server von Google in den USA übertragen und erst dort gekürzt. In Auftrag der The KaDeWe Group GmbH benutzt Google diese Informationen, um für uns die Nutzung der Website auszuwerten, Reports über die Website-Aktivitäten zusammenzustellen und weitere mit der Website- und Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Wir weisen Sie darauf hin, dass auf dieser Website Google Analytics um den Code »anonymizeIp« erweitert wurde, um eine anonymisierte Erfassung von IP-Adressen (sog. IP-Masking) zu gewährleisten. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Erfassung der mithilfe des Cookies erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) durch Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de verfügbare Browser-Plug-in herunterladen und installieren. Weitere Informationen zu Datenschutzbestimmungen von Google finden Sie unter google.de/intl/de/policies

Social Plug-ins

Diese Website verwendet Social Plug-ins (»Plug-ins«) der sozialen Netzwerke Facebook und Instagram. Wenn Sie eine Website unseres Internetauftritts aufrufen, die ein solches Plug-in enthält, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook und Instagram auf. Der Inhalt des Plug-ins wird von dem jeweiligen Anbieter direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Website eingebunden. Wir haben daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die oben genannte Anbieter mithilfe dieses Plug-ins erheben, und informieren Sie daher entsprechend unserem Kenntnisstand:

Durch die Einbindung der Plug-ins erhält der jeweilige Anbieter die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben, auch wenn Sie kein Profil bei den genannten Anbietern besitzen oder gerade nicht eingeloggt sind. Diese Information einschließlich Ihrer IP-Adresse wird von Ihrem Browser direkt an einen Server des jeweiligen Anbieters übermittelt und dort gespeichert. Dieser Standort kann sich außerhalb der Mitgliedsstaaten des Europäischen Wirtschaftsraums, zum Beispiel in den USA, befinden.

Sind Sie zum Zeitpunkt des Besuchs unserer Website bei einem oder mehreren der oben genannten Anbieter eingeloggt, können diese den Besuch unserer Website unmittelbar Ihrem Profil zuordnen. Wenn Sie mit den Plug-ins interagieren, zum Beispiel einen Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an den Server des Anbieters übermittelt. Diese Informationen werden außerdem in dem sozialen Netzwerk veröffentlicht und dort Ihren Kontakten angezeigt. Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook oder Instagram die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem Profil in dem jeweiligen sozialen Netzwerk zuordnen, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei dem entsprechenden Netzwerk ausloggen. Bitte informieren Sie sich bei den Anbietern über deren Datenschutzbestimmungen unter facebook.com/policy.php und help.instagram.com/155833707900388

SSL

Wir schützen die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung (Secure Sockets Layer), die gewährleistet, dass Ihre persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen sicher über das Internet übertragen werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind. Sie erkennen an einem Symbol (geschlossenes Vorhängeschloss) in der unteren Fensterleiste Ihres Browsers, dass Sie sich in dem gesicherten Bereich befinden. Wenn Ihr Computer SSL nicht verarbeiten kann – in seltenen Fällen kann das passieren –, brauchen Sie nicht zu befürchten, dass Ihre Daten unverschlüsselt gesendet werden. Sie erhalten dann in aller Regel eine Fehlerseite, die Sie auf das Problem aufmerksam macht. Sollte das bei Ihnen der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Provider.

3-D Secure

Die speziell für Visa- und Mastercard-Transaktionen entwickelten Sicherheitsverfahren 3-D Secure stellen sicher, dass der rechtmäßige Karteninhaber und der rechtmäßige Onlinehändler an einer Transaktion teilnehmen. Ist ein Kreditkarteninhaber über eine der Registrierungsmethoden am 3-D Secure-Verfahren angemeldet, öffnet sich nach der Eingabe der Kartendaten eine zusätzliche Abfragemaske, welche mit Ihrer Bank verbunden ist und dort zusätzlich um Eingabe des Securecodes (ein von Ihnen gewähltes Passwort) bittet. Nur mit dem korrekten Passwort wird die Transaktion durchgeführt. Sie erfahren von Ihrer Bank, ob Ihre Kreditkarte für das Verfahren zugelassen ist.

Auskunftsrecht

Gemäß Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Bitte schicken Sie uns ein entsprechendes Schreiben an:

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