Services
Seit 1907, jetzt und in Zukunft: Was uns seit Beginn des KaDeWe so einzigartig macht, ist unser Kundenservice und verschiedene Services. Diese möchten wir Ihnen hier gerne vorstellen. Der Kundenservice steht Ihnen in der 5. Etage während unserer Öffnungszeiten jederzeit zur Verfügung.
Kontakt zu unserem Kundenservice:
KaDeWe Zentrale
T +49 30 21 21 0
Kundenservice
T +49 30 21 21 20 53
T +49 30 21 21 20 56
E kundenservice@kadewe.de
UNSER KUNDENSERVICE
Im KaDeWe bieten wir Services von A bis Z, um Ihr Shopping-Erlebnis in Berlin noch besser zu machen. In unserer legendären Sechsten warten 35.000 Produkte auf Sie. Unser Cateringservice stellt Ihnen diese Kulinarik auch to go zusammen und arrangiert mit einem eingespielten und hochqualifizierten Küchenteam kalt-warme Caterings, organisiert Ihre Veranstaltungen vom Teelöffel bis zum Zelt und garantiert Ihnen bei höchster Qualität einen reibungslosen Ablauf.
Und auch einen Moment der Entspannung mitten im trubeligen Berlin möchten wir Ihnen bieten. In den Beauty Lounges werden Sie mit Treatments internationaler Hautpflegemarken verwöhnt – wählen Sie Ihre favorisierte Behandlung von Marken wie Dermalogica, La Prairie oder Shiseido. Bookings und mehr Infos gibt es im Erdgeschoss, in der 3. und 4. Etage direkt bei den Beauty-Marken oder bei unserem Kundenservice.
SERVICES VON A-Z
Änderungsservice
Wenn Sie Ihr Wunsch-Kleidungsstück gefunden haben und Sitz, Länge oder Proportion noch nicht ganz passen, bietet der Änderungsservice von Laila Laouva schnelle Hilfe. Im Änderungsatelier in der 2. Etage können Sie Kleidungsstücke individuell anpassen und individualisieren lassen. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Änderungsservice.
T +49 30 21 21 0
APOTHEKE
Arzneimittel, orthomolekulare Medizin oder Ayurveda: Alles für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden finden Sie in der Apotheke im Erdgeschoss. Darüber hinaus können Sie sich in zehn verschiedenen Sprachen beraten lassen.
Montag–Samstag, 09:00–18:30 Uhr
T +49 30 23 62 08 87
apothekeimkadewe.de
BEAUTY LOUNGES
In unseren Beauty Lounges wird Ihr Besuch zum Verwöhnerlebnis. Wählen Sie in unseren Beauty Lounges in der 3. Etage Ihre favorisierte Behandlung renommierter, internationaler Marken für Hautpflegeprodukte. Informieren und buchen: Übersicht der Beauty Lounges im KaDeWe!
BOSS MADE TO MEASURE – SERVICE
Von der Maßabnahme bis zur Lieferung: Beim individuellen Made-to-Measure-Service wird jeder Schritt auf Sie zugeschnitten. Vereinbaren Sie Ihren persönlichen Beratungstermin mit dem BOSS Made-to-Measure-Spezialisten Tim Stelzer per E-Mail unter tim_stelzer@hugoboss.com oder telefonisch unter +49 151 19 51 31 79.
Buddy & Selly
Unser Partner Buddy & Selly ist auf den Ankauf von sehr gut erhaltener Designermode spezialisiert und bietet die Möglichkeit, Ihre Designerstücke, die Sie nicht mehr tragen oder benötigen, direkt vor Ort im KaDeWe gegen ein direktes Angebot abzugeben.
Montag–Samstag 10:00 -16:00 Uhr
T +49 160 673 9002
Buddy & Selly in der 5. Etage am Kundenservice.
Cateringservice
Das Team des Cateringservice in der Sechsten bereitet kalte und warmen Speisen sowie Getränke für bis zu 5.000 Personen nach Ihren individuellen Wünschen zu. Außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten richten wir Ihre Veranstaltung gern in unserer Sechsten aus. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Sechsten sowie hier:
Der Cateringservice des KaDeWe
DAVID CLULOW OPTICIANS
Bei David Clulow Opticians in der 3. Etage erwarten Sie Sehtests, Consultations und vieles mehr. Der Premium-Optiker aus Großbritannien führt die neuesten Styles an Brillen und Sonnenbrillen von Designerbrands wie zum Beispiel Chanel, Dior und Fendi. Entdecken Sie die Markenvielfalt und lassen Sie sich mit Expertise und einem Auge fürs Detail beraten.
Buchen Sie einen Sehtest – David Clulow
GARDEROBE UND GEPÄCKAUFBEWAHRUNG
Eine kostenfreie Garderobe und Gepäckaufbewahrung finden Sie beim Kundenservice in der 5. Etage.
GELDAUTOMATEN
Im KaDeWe finden Sie ein Geldautomat in der 3. Etage.
GEPÄCKTRÄGERSERVICE
Kostenfreier Gepäckträgerservice auf Anfrage an jeder Kasse auf allen Etagen.
Dienstags, Donnerstags, Freitags & Samstags jeweils 12–18 Uhr.
GUTSCHEINE
An allen Kassen (außer auf der 6. Etage) sowie beim Customer Service in der 5. Etage erhältlich. Nicht einlösbar bei selbstständigen Vertragspartnern und Mietern.
HOTEL- UND RESTAURANTAUSKUNFT
Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice in der 5. Etage bei Fragen zu Berliner Restaurants und Hotels weiter. Sprechen Sie uns an!
KINDERBETREUUNG
Sie möchten bei uns shoppen und Ihr Kind in besten Händen wissen? Mit dem Kids Club des KaDeWe auf der 4. Etage können Sie entspannt durch den Store flanieren – und Ihr Kind hat währenddessen eine genauso tolle Zeit wie Sie. Buchen Sie jetzt hier Ihre Kinderbetreuung.
Der Kids Club bietet auch individuell gestaltete Kindergeburtstage an – ein unvergessliches Erlebnis für kleine Geburtstagskinder! hier buchen!
KUNDENKARTE
Unsere Loyalty Card bietet Ihnen als Karteninhaber exklusive Vorteile, wie beispielsweise Einladungen zu Aktionen und Events, Zugang zu besonderen Services und Bonusgutscheinen und ist im KaDeWe Berlin, Alsterhaus Hamburg & Oberpollinger München gültig. Weitere Informationen zu unserer Loyalty Card erhalten Sie beim Kundenservice in der 5. Etage sowie hier:
Mobile Payment-Möglichkeiten
Im KaDeWe stehen Ihnen neben Bar-, Girocard- und Kreditkartenzahlung folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
– Alipay
– Apple Pay
– Google Pay
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– WeChat Payment
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Hier finden Sie weitere Informationen zu den Mobile Payment-Möglichkeiten im KaDeWe.
Präsentkorbservice
Die Sechste ist unsere 6. Etage, ein Magnet für neugierige und anspruchsvolle Genießer. Finden werden Sie hier beliebte KaDeWe-Produkte in neuem Design, die zusammengestellt in einem Präsentkorb die optimale Geschenkidee sind. Lassen Sie sich inspirieren oder stellen Sie einen nach Ihren Wünschen entsprechenden Präsentkorb vor Ort zusammen.
T +49 30 21 21 23 90
E praesentservice@kadewe.de
Rollstuhlservice
Für die Dauer Ihres Einkaufs stellen wir Ihnen gerne einen Rollstuhl zur Verfügung. Reservierungen können direkt über unseren Customer Service in der 5. Etage vorgenommen werden.
Rufen Sie uns gerne an: T +49 30 21 21 23 45
STORE-TOUR
Entdecken Sie das KaDeWe bei einer exklusiven Store-Tour: Auf Anfrage bieten wir von Montag bis Freitag geführte Rundgänge für bis zu 10 Personen durch unseren Store an. Die Teilnahme ist kostenpflichtig. Anmeldung nimmt unser Customer Service gerne per E-Mail an: kundenservice@kadewe.de oder besuchen Sie uns persönlich in der 5. Etage.
Tax Free Service
Kunden, die ihren Wohnsitz außerhalb der EU haben und bei uns gekaufte Waren ins Ausland ausführen, erstattet Global Blue als alleiniger Dienstleister der KaDeWe GmbH in der 5. Etage nach Abzug einer Servicepauschale die Mehrwertsteuer. Für eine spätere Erstattung der Mehrwertsteuer nach Abzug einer Servicepauschale erhält der Kunde die »Global Blue Tax Free Form« an der Kasse. Die detaillierten Bedingungen für die Inanspruchnahme dieser Dienstleistung können bei Global Blue in der 5. Etage erfragt und verlangt werden.
T +49 30 21 21 22 45
Verpackungsservice
Unser Kundenservice in der 5. Etage verpackt Ihre im KaDeWe gekauften Produkte kostenfrei.
Verpackungszauber
Besondere Verpackungen, beispielsweise mit Luftballons, fertigen wir kostenpflichtig in der 4. Etage in der Toysabteilung.
T +49 30 21 21 26 50
Versandservice
Kostenfreier Versand von Einkäufen ab 150 Euro innerhalb Deutschlands. Kostenpflichtige Lieferung per DHL weltweit. An jeder Kasse auf allen Etagen.
Übersicht nach Etagen
ÄNDERUNGSSERVICE
2. Etage
APOTHEKE
Erdgeschoss
BEAUTY LOUNGES
Erdgeschoss und 3. Etage
CATERINGSERVICE
5. Etage
GELDAUTOMAT
3. Etage
GEPÄCKTRÄGERSERVICE
alle Etagen
GUTSCHEINE
Erdgeschoss, 1., 2., 3., 4., 5. Etage
HOTEL- UND RESTAURANTAUSKUNFT
5. Etage
PARKPLÄTZE
Contipark Tiefgarage am KaDeWe
PRÄSENTKORBSERVICE
6. Etage
RESTAURANTS UND BARS
6. und 7. Etage
ROLLSTUHLSERVICE
5. Etage
STILL- UND WICKELRAUM
6. an den Toiletten
4. Etage Family Lounge
TAX FREE SERVICE
5. Etage
TOILETTEN
1., 2., 6. und 7. Etage
VERPACKUNGSSERVICE
5. Etage
VERPACKUNGSZAUBER
4. Etage in der Toysabteilung