Montag10:00 – 20:00
Dienstag10:00 – 20:00
Mittwoch10:00 – 20:00
Donnerstag10:00 – 20:00
Freitag10:00 – 21:00
Samstag09:30 – 20:00
Heute geöffnet: 10:00 – 20:00 Uhr

Services

Seit 1907, jetzt und in Zukunft: Was uns seit Beginn des KaDeWe so einzigartig macht, ist unser Kundenservice und unsere ausgefeilten Services. Diese möchten wir Ihnen hier gerne vorstellen. Unser Kundenservice steht Ihnen in der 5. Etage während unserer Öffnungszeiten jederzeit zur Verfügung.

Kontakt zu unserem Kundenservice:

KaDeWe Zentrale

T +49 30 21 21 0

Kundenservice

T +49 30 21 21 20 53
T +49 30 21 21 20 56
E service@kadewe.de
kundenservice@kadewe.de

UNSER KUNDENSERVICE

Im KaDeWe bieten wir Services von A bis Z, um Ihr Shopping-Erlebnis in Berlin noch besser zu machen. In unserer legendären Sechsten warten 35.000 Produkte auf Sie. Unser Cateringservice stellt Ihnen diese Kulinarik auch to go zusammen und arrangiert für Sie mit einem eingespielten und hochqualifizierten Küchenteam kalt-warme Caterings, organisiert Ihre Veranstaltungen vom Teelöffel bis zum Zelt und garantiert Ihnen bei höchster Qualität einen reibungslosen Ablauf.

Nach Absprache mit unserem Kundenservice fahren wir Sie im Audi Q8 vom KaDeWe zu Ihrer Wunsch-Destination innerhalb Berlins. In unserer Personal Shopping Lounge in der 5. Etage können Sie bei einem Glas Champagner oder einer Tasse Espresso entspannen, während Ihr Personal Shopper eine Vorauswahl für Sie zusammenstellt – ganz nach Ihrem persönlich Geschmack, Ihren Wünschen und dem Anlass entsprechend. Auch für Geschenke und Homeware können Sie den Personal Shopping Service in Anspruch nehmen.

Und auch einen Moment der Entspannung mitten im trubeligen Berlin möchten wir Ihnen im KaDeWe bieten. In den Beauty Lounges werden Sie mit Treatments internationaler Hautpflegemarken verwöhnt – wählen Sie Ihre favorisierte Behandlung von Marken wie Dermalogica, La Prairie oder Shiseido und informieren Sie sich entweder im Erdgeschoss und in der 3. Etage direkt bei den Beauty-Marken oder bei unserem Kundenservice.

Unser Kundenservice bietet Ihnen folgende Leistungen:

Änderungsservice

Wenn Sie Ihr Wunsch-Kleidungsstück gefunden haben und Sitz oder Länge noch nicht ganz passen, bietet unser hauseigener Änderungsservice schnelle Hilfe. Im Änderungsatelier in der 2. Etage können Sie Kleidungsstücke individuell anpassen lassen. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Änderungsservice.

T +49 30 21 21 0

BEAUTY LOUNGES

In unseren Beauty Lounges und dem Treat Beauty Loft wird Ihr Besuch zum Verwöhnerlebnis. Wählen Sie in unseren Beauty Lounges im Erdgeschoss und in der 3. Etage Ihre favorisierte Behandlung renommierter, internationaler Marken für Hautpflegeprodukte. Informieren und buchen: Übersicht der Beauty Lounges im KaDeWe!

Cateringservice

Das Team des Cateringservice in der Sechsten bereitet kalte und warmen Speisen sowie Getränken für bis zu 5.000 Personen nach Ihren individuellen Wünschen zu. Außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten richten wir Ihre Veranstaltung gern in unserer Sechsten aus. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Sechsten sowie hier: Der Cateringservice des KaDeWe.

T +49 30 21 21 27 00
F +49 30 21 21 26 10
E cateringservice@kadewe.de

DEVISENTAUSCH

US Dollar, Schweizer Franken, Britische Pfund
Kundenservice
5. Etage

GARDEROBE UND GEPÄCKAUFBEWAHRUNG

Eine kostenfreie Garderobe und Gepäckaufbewahrung finden Sie beim Kundenservice in der 5. Etage.

GESCHENKEFACH

Zusammenstellung diverser Geschenkvorschläge nach Kundenwunsch. Verkauf der Artikel über unseren Kundenservice in der 5. Etage.

GELDAUTOMATEN

Im KaDeWe finden Sie drei Geldautomaten: im Erdgeschoss, 2., 3. und der 6. Etage.

GEPÄCKTRÄGERSERVICE

Kostenfreier Gepäckträgerservice auf Anfrage an jeder Kasse auf allen Etagen.
Montag–Freitag, 12–20 Uhr.

GUTSCHEINE

An jeder Kasse im Erdgeschoss und der Etagen 1, 2, 3, 4 und 5. An der Bestellannahme der Etage 6. Nicht einlösbar im Restaurant Le Buffet in der 7. Etage. Außerdem erhalten Sie Geschenkgutscheine in unserem Online-Shop für Geschenkkarten.

HOTEL- UND RESTAURANTAUSKUNFT

Via unseres Kundenservice in der 5. Etage erhalten Sie Auskunft über Berliner Restaurants und Hotels, die Ihren Wünschen entsprechen.

KUNDENKARTE

Unsere Kundenkarte bietet Ihnen als Karteninhaber Vorteile wie beispielsweise zahlreiche Einladungen zu Aktionen und Events und ist für alle drei Häuser der KaDeWe Group gültig. Weitere Informationen zu unserer Kundenkarte erhalten Sie beim Kundenservice in der 5. Etage sowie hier: Ihre KaDeWe Kundenkarte.

MASSKONFEKTIONSSERVICE

Bei Patrick Hellmann in der 1. Etage werden Hemden, Mäntel, Jacken, Anzüge und Hosen maßgeschneidert. Mehr als 5.000 Stoffe sowie zahlreiche Kragen- und Manschettenformen stehen zur Auswahl.

T +49 30 21 01 61 33

Mobile Payment-Möglichkeiten

Im KaDeWe stehen Ihnen neben Bar-, Gircocard- und Kreditkartenzahlung folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

– Alipay
– Apple Pay
– Google Pay
– WeChat Payment

Hier finden Sie weitere Informationen zu den Mobile Payment-Möglichkeiten im KaDeWe.

Personal Shopping Service

Lassen Sie sich von unseren Mitarbeitern nach telefonischer Vereinbarung eine individuelle Produktauswahl zusammenstellen. In der Personal Shopping Suite in der 5. Etage werden Sie kostenfrei beraten, während Sie Ihre Lieblingsstücke auswählen. Auch für Geschenke können Sie den Service in Anspruch nehmen. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Personal Shopping Service.

T +49 30 21 21 25 54
E personal-shopping@kadewe.de
Kundenservice
5. Etage

Präsentkorbservice

In unserer Sechsten stellen wir Ihnen ein zu jedem Anlass passendes Geschenk als Präsentkorb nach Ihren individuellen Wünschen zusammen. Lassen Sie sich hier von unserer Auswahl an Präsentkörben und Geschenkboxen inspirieren!

T +49 30 21 21 23 90
E praesentservice@kadewe.de

Rollstuhlservice

Der Rollstuhlservice befindet sich an der Information im Erdgeschoss, Eingang Tauentzienstraße. Bitte rufen Sie nach Möglichkeit vor Ihrem Besuch an, damit wir Ihnen einen Rollstuhl zur Verfügung stellen können.

T +49 30 21 21 23 45

SAMMELKASSE

Unsere Sammelkasse befindet sich im Kundenservice in der 5. Etage. Ausgenommen ist die Ware von Mietern und aus unserer Sechsten.

SHOPPING ON DEMAND

Der Instant Messaging Service des KaDeWe erfüllt Ihren Einkaufswunsch mit dem On-Demand-Service per WhatsApp oder E-Mail und liefert kostenpflichtig an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands.

Shuttleservice mit Chauffeur

Unser kostenfreier Limousinenservice mit Chauffeur fährt Sie im Audi Q8 an das von Ihnen gewünschte Ziel innerhalb Berlins. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Shuttleservice mit Chauffeur.

STORE-TOUR

Auf Anfrage können Sie von Montag bis Freitag an einer kostenpflichtigen Store-Tour im KaDeWe teilnehmen. Anmeldung via kundenservice@kadewe.de oder beim Kundenservice in der 5. Etage.

Tax Free Service

Kunden, die ihren Wohnsitz außerhalb der EU haben und bei uns gekaufte Waren ins Ausland ausführen, erstattet Global Blue als alleiniger Dienstleister der KaDeWe Group in der 5. Etage nach Abzug einer Servicepauschale die Mehrwertsteuer. Für eine spätere Erstattung der Mehrwertsteuer nach Abzug einer Servicepauschale erhält der Kunde die „Global Blue Tax Free Form” an der Kasse. Die detaillierten Bedingungen für die Inanspruchnahme dieser Dienstleistung können bei Global Blue in der 5. Etage erfragt und verlangt werden.

T +49 30 21 21 22 45

UHREN- UND SCHMUCKSERVICE

Einen Reinigungs- und Reparatur-Service Ihrer Uhren und Ihres Schmucks finden Sie in der 3. Etage.

Verpackungsservice

Unser Kundenservice in der 5. Etage verpackt Ihnen Ihre im KaDeWe gekauften Produkte kostenfrei.

Verpackungszauber

Besondere Verpackungen, beispielsweise mit Luftballons, fertigen wir kostenpflichtig in der 4. Etage.

T +49 30 21 21 26 50

Versandservice

Kostenfreier Versand von Einkäufen ab 150,00 Euro innerhalb Deutschlands. Kostenpflichtige Lieferung per DHL weltweit. An jeder Kasse auf allen Etagen.

WLAN

Bei uns im Haus steht Ihnen kostenfreies Kunden-WLAN zur Verfügung.

Personal Shopping KaDeWe

Etagenangaben

ÄNDERUNGSSERVICE
2. Etage

BARRIEREFREIE TOILETTEN
7. Etage

BEAUTY LOUNGES
Erdgeschoss und 3. Etage

CATERINGSERVICE
6. Etage

DEVISENTAUSCH
5. Etage

FRISEUR
3. Etage

FUNDBÜRO
5. Etage

GARDEROBE UND GEPÄCKAUFBEWAHRUNG
5. Etage

GELDAUTOMATEN
Erdgeschoss, 2., 3. und 6. Etage.

GEPÄCKTRÄGERSERVICE
alle Etagen

GESCHENKEFACH
5. Etage

GUTSCHEINE
Erdgeschoss, 1., 2., 3., 4., 5. und 6. Etage

HOTEL- UND RESTAURANTAUSKUNFT
5. Etage

INFORMATION
Erdgeschoss

KUNDENKARTE
5. Etage

KUNDENSERVICE
5. Etage

LIMOUSINENSERVICE MIT CHAUFFEUR
5. Etage

MASSKONFEKTIONSSERVICE
1. Etage, Patrick Hellmann

PARKPLÄTZE
Contipark Tiefgarage am KaDeWe

personal Shopping
5. Etage

PRÄSENTKORBSERVICE
6. Etage

RESTAURANTS UND BARS
6. und 7. Etage

ROLLSTUHLSERVICE
Erdgeschoss

SAMMELKASSE
5. Etage

SCHUHPUTZSERVICE
1. Etage

STORE-TOUR
5. Etage, Treffpunkt nach Vereinbarung. Auf Anfrage.

TAX FREE SERVICE
5. Etage

TAXISERVICE
Erdgeschoss

TOILETTEN
1., 2., 5. und 7. Etage

UHREN- UND SCHMUCKSERVICE
3. Etage

VERPACKUNGSSERVICE
5. Etage

VERPACKUNGSZAUBER
4. Etage

VERSANDSERVICE
An jeder Kasse auf allen Etagen.

WICKELRAUM
5. und 7. Etage